الأسئلة الشائعة

إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول خدمات منصة نفاذ للتعميد

استفسارات شائعة

إجابات مفصلة على الأسئلة الأكثر تكراراً من عملائنا الكرام

خدمات التعميد

ما هي خدمات التعميد التي تقدمونها؟

نقدم مجموعة متنوعة من خدمات التعميد تشمل:

  • تعميد العقود بأنواعها (تجارية، عمل، مقاولات، إلخ)
  • التوثيق الإلكتروني للمستندات والاتفاقيات
  • إصدار الشهادات الرقمية المعتمدة
  • إدارة العقود الذكية وتنفيذها آلياً
  • خدمات استشارية في مجال التعاقدات الرقمية
  • حفظ المستندات والتعاقدات بشكل آمن
هل الخدمات المقدمة معتمدة رسمياً؟

نعم، جميع خدماتنا معتمدة من الجهات الرسمية المختصة وتتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نحن نعمل وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية لضمان أن جميع التعاملات والمستندات التي نقدمها تحظى بالاعتراف القانوني الكامل.

ما هي مدة تنفيذ خدمة التعميد؟

تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة المطلوبة:

  • الخدمات الأساسية: 1-3 أيام عمل
  • الخدمات المتقدمة: 3-7 أيام عمل
  • الخدمات الخاصة والمعقدة: تتراوح بين 7-14 يوم عمل

يمكنك متابعة حالة طلبك عبر المنصة في أي وقت، كما سنقوم بإشعارك بجميع التحديثات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

استخدام المنصة

كيف يمكنني الاستفادة من خدمات المنصة؟

يمكنك اتباع هذه الخطوات البسيطة:

  1. قم بالتسجيل في المنصة مجاناً وإنشاء حساب شخصي أو مؤسسي
  2. اختر الخدمة التي تحتاجها من قائمة خدماتنا
  3. املأ النموذج الإلكتروني المطلوب وارفع المستندات اللازمة
  4. ادفع الرسوم المطلوبة عبر بوابة الدفع الآمنة
  5. سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا المختص
  6. سنقوم بإعلامك بالخطوات التالية وتقديم الخدمة المطلوبة
هل يمكنني تعديل الطلب بعد إرساله؟

نعم، يمكنك تعديل الطلب في الحالات التالية:

  • قبل بدء فريقنا في معالجة الطلب: يمكنك تعديل جميع بيانات الطلب
  • بعد بدء المعالجة: يمكنك طلب تعديلات محددة وسنقوم بدراستها
  • لن يتم تطبيق أي رسوم إضافية على التعديلات البسيطة

لطلب تعديل، يمكنك استخدام خاصية "تعديل الطلب" في لوحة التحكم أو التواصل مع فريق الدعم.

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

نوفر عدة طرق لمتابعة حالة طلباتك:

  • من خلال لوحة التحكم في حسابك على المنصة
  • عبر تطبيق الهاتف المحمول (متوفر لأنظمة iOS و Android)
  • من خلال رسائل البريد الإلكتروني التحديثية التلقائية
  • بالتواصل المباشر مع فريق الدعم عبر الهاتف أو الدردشة الحية

سنقوم بإشعارك بجميع التحديثات المهمة تلقائياً.

الدفع والأسعار

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة:

  • البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
  • الدفع عبر Apple Pay و Google Pay
  • حسابات STC Pay ومدى
  • التحويل البنكي المباشر
  • الفواتير الإلكترونية للشركات

جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة تضمن حماية معلوماتك المالية.

هل توجد رسوم خفية على الخدمات؟

لا، نحن نؤمن بالشفافية الكاملة في التعامل مع عملائنا. جميع الرسوم موضحة بوضوح قبل تأكيد أي طلب، ولا توجد أي رسوم خفية. في حال وجود أي رسوم إضافية محتملة (مثل رسوم الجهات الرسمية)، سيتم إعلامك بها مسبقاً وطلب موافقتك قبل المتابعة.

هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

نعم، يمكنك استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

  • إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة المطلوبة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
  • إذا قمت بإلغاء الطلب قبل بدء فريقنا في معالجته
  • في حال وجود خطأ فني في النظام

لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق الدعم وسنقوم بمعالجة طلبك في غضون 5-7 أيام عمل.

الأمان والخصوصية

كيف تحمون بياناتي ومستنداتي؟

نحن نستخدم أحدث التقنيات لحماية بياناتك:

  • تشفير كامل لجميع البيانات باستخدام تقنيات AES-256
  • خوادم آمنة معتمدة محلياً ودولياً
  • أنظمة مراقبة مستمرة لاكتشاف أي محاولات اختراق
  • نسخ احتياطية منتظمة للبيانات
  • التزام تام بأنظمة حماية البيانات الشخصية

بياناتك في أيدٍ أمينة، ولن يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية دون موافقتك الصريحة.

هل يمكن للغير الوصول إلى مستنداتي؟

لا، مستنداتك محمية بشكل كامل ولا يمكن لأي شخص الوصول إليها إلا في الحالات التالية:

  • إذا منحت صلاحية وصول محددة لأشخاص محددين
  • إذا تطلب الأمر مشاركة المستند مع جهة رسمية كجزء من عملية التعميد
  • بناءً على طلب قضائي رسمي

في جميع الحالات، سيتم إعلامك بأي عملية وصول إلى مستنداتك.

لم تجد إجابة لسؤالك؟

فريق الدعم لدينا جاهز للإجابة على جميع استفساراتك على مدار الساعة

اتصل بنا الآن